Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 16. jul 2026.

Ova Politika povraćaja i reklamacija uređuje prava i obaveze između kupaca i Aleksa Miletić PR WEBTRADE, Trgovina na malo preko pošte ili interneta, sa sedištem na adresi Gruje Miškovića 7, Beograd, Republika Srbija (u daljem tekstu: „Vapuro“ ili „Prodavac“), u vezi sa odustankom od kupovine, povraćajem proizvoda i reklamacijama.

Kupovina putem internet prodavnice vapuro.rs predstavlja prodaju na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu putem e-mail adrese info@vapuro.rs.

Po isteku roka od 14 dana, kupac gubi pravo na odustanak od kupovine.

2. Uslovi za ostvarivanje prava na odustanak

Kupac ima pravo da raspakuje i pregleda proizvod u meri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, na način na koji bi to mogao učiniti u maloprodajnom objektu.

Pravo na odustanak ne podrazumeva korišćenje proizvoda u njegovoj punoj nameni.

Proizvod koji se vraća mora:

• biti vraćen u originalnoj ambalaži;
• sadržati svu pripadajuću opremu i dodatke;
• biti bez tragova korišćenja koji prevazilaze uobičajeni pregled proizvoda;
• biti adekvatno zapakovan za transport.

Kupac odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen, oštećen ili da ne ispunjava navedene uslove, Vapuro zadržava pravo da odbije zahtev za povraćaj sredstava i vrati proizvod kupcu o njegovom trošku.

3. Postupak povraćaja proizvoda

Radi ostvarivanja prava na odustanak od kupovine, kupac je dužan da pošalje zahtev putem e-mail adrese info@vapuro.rs.

Zahtev treba da sadrži najmanje sledeće podatke:

• ime i prezime kupca;
• broj porudžbine;
• datum prijema proizvoda;
• razlog povraćaja (opciono).

Nakon prijema zahteva, Vapuro će kupcu dostaviti dalje instrukcije za povraćaj proizvoda.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

4. Povraćaj sredstava

Po prijemu vraćenog proizvoda, Vapuro će izvršiti pregled proizvoda radi utvrđivanja da li ispunjava uslove za povraćaj.

Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na dinarski tekući račun kupca.

Kupac će nakon odobrenja povraćaja biti zamoljen da dostavi podatke potrebne za uplatu sredstava.

Povraćaj sredstava biće izvršen bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda i potvrde da isti ispunjava uslove za povraćaj.

5. Troškovi vraćanja proizvoda

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Izuzetno, Vapuro snosi troškove vraćanja proizvoda u slučajevima kada:

• je kupcu isporučen pogrešan proizvod;
• je proizvod neispravan;
• je došlo do greške prilikom obrade ili isporuke porudžbine.

6. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, neispravnosti ili drugih razloga predviđenih važećim propisima Republike Srbije.

Reklamacije se podnose isključivo putem e-mail adrese info@vapuro.rs.

Prilikom podnošenja reklamacije, kupac je dužan da dostavi:

• ime i prezime;
• broj porudžbine;
• opis problema;
• fotografije ili video materijal, ukoliko je primenljivo.

Vapuro zadržava pravo da zatraži dodatne informacije ili pregled proizvoda radi utvrđivanja opravdanosti reklamacije.

7. Opravdane i neopravdane reklamacije

Reklamacija će biti prihvaćena ukoliko se utvrdi da proizvod nije saobrazan ugovoru, da je neispravan ili da je došlo do greške prilikom isporuke.

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko se utvrdi da je do oštećenja došlo usled:

• nepravilne ili nenamenske upotrebe proizvoda;
• nepoštovanja uputstava za korišćenje;
• mehaničkog oštećenja nastalog nakon isporuke;
• korišćenja proizvoda na način koji nije predviđen od strane proizvođača;
• drugih okolnosti za koje Prodavac ne snosi odgovornost.

U slučaju neopravdane reklamacije, troškove transporta proizvoda snosi kupac.

8. Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacija

Vapuro će potvrditi prijem reklamacije bez odlaganja.

Odgovor na reklamaciju biće dostavljen kupcu najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem proizvoda i reklamacijama, možete nas kontaktirati:

• E-mail: info@vapuro.rs